Politique de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être non utilisé, non ouvert, intact et dans son emballage d'origine.
Procédure pour un retour (changement d'avis) :
- Contactez notre service client à l'e-mail suivant : contact@shiny-glam.com pour signaler votre demande
- Retournez le produit à vos frais à l'adresse qui vous sera communiquée par mail.
- Après réception et vérification du produit, un remboursement intégral sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits non éligibles au retour :
- Produits utilisés, ouverts ou endommagés
- Produits présentant des traces d'utilisation ou une mauvaise manipulation
Garantie – 1 an
Notre boucleur automatique bénéficie d'une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication. Les accessoires (bonnets en satin, accessoires cheveux, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.
Ce qui est couvert par la garantie (défauts de fabrication) :
- Le produit ne s'allume pas dès réception malgré une prise 220V fonctionnelle
- Extinction spontanée et répétée en dehors de la fonction d'arrêt automatique
- Absence de montée en température ou température bloquée (ne dépasse pas 170°C ou 210°C selon le mode)
- Dysfonctionnement du mécanisme rotatif automatique (blocage, bruit anormal)
- Indicateur de température défaillant (voyant/écran ne s'affiche pas)
- Bouton d'alimentation qui ne répond pas
- Surchauffe excessive du boîtier en utilisation normale
- Odeur de brûlé ou fumée sans utilisation anormale ni contact avec des produits capillaires
- Câble d'alimentation défaillant sans choc ni mauvaise manipulation visible
Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
- Utilisation sur une tension autre que 220V (le produit est conçu exclusivement pour le 220V~)
- Dommages suite à une chute (boîtier fissuré, mécanisme endommagé, câble arraché)
- Dommages causés par l'eau ou une utilisation dans un environnement humide (salle de bain, vapeur)
- Infiltration de produits capillaires (huile, spray, sérum, laque) à l'intérieur du produit
- Câble sectionné ou abîmé suite à une traction, un pliage excessif ou un mauvais stockage
- Brûlures sur le boîtier causées par un appui prolongé sur une surface (non-respect de la notice)
- Utilisation du produit laissé sans surveillance, notamment sur des enfants
- Produit modifié, démonté ou réparé par une personne non autorisée
- Usure normale des pièces avec le temps (revêtement, finitions)
- Non-respect des instructions d'utilisation fournies dans la notice officielle
Procédure pour un produit défectueux :
- Contactez notre service client à l'e-mail suivant : contact@shiny-glam.com avec des photos ou vidéos du défaut
- Après analyse et confirmation du défaut, un produit de remplacement vous sera envoyé gratuitement OU un remboursement intégral sera effectué
- Aucun retour du produit défectueux n'est nécessaire
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute ou une utilisation non conforme ne sont pas couverts par la garantie.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Paypal) sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné (pour les rétractations) ou après validation du défaut (pour la garantie).
Informations importantes
Tout retour non conforme à cette politique pourra être refusé. Aucune rétractation n'est acceptée sur les produits utilisés.
